Dans nos salles de webinar, vous trouverez plusieurs outils vous permettant de générer de l’interaction avec les participants.
En effet, la clé du succès d'un webinar ne réside pas seulement dans la qualité de son contenu, mais aussi dans sa capacité à engager activement les participants. C'est ici que les fonctionnalités, telles que le chat et les sondages entrent en jeu.
Informations
La fonctionnalité de chat est limitée aux 3.000 premiers participants. Seuls ces participants, intégrant le live de votre webinar, auront la possibilité d'accéder au chat et de laisser des messages. Si votre webinar attire plus de 3.000 participants, ceux classés 3001 et au-delà ne pourront pas participer aux discussion via le chat.
Fonctionnement des différents chats
Suppression des messages dans le chat
Récupération de l'ensemble des échanges du chat
Les types de chats
Webikeo vous permet de sélectionner 3 options différentes pour vos salles de webinar lors de la création du webinar.
La configuration
La sélection de votre chat se fait lors de la création de votre webinar, en étape 8. Vous pouvez modifier ce choix jusqu’à 15 minutes avant le début de votre webinar.
Conseil
Veillez à ce que le type de chat sélectionné corresponde aux préférences des animateurs afin d'éviter tout inconfort. Nous vous recommandons d'éviter les changements de dernière minute, car ils pourraient perturber vos orateurs, modérateurs et régisseur avant le début du live. Il est crucial que vos orateurs soient bien informés du type de chat utilisé pour ne pas les déstabiliser.
Une modification de chat, qui serait fait pendant que vos orateurs sont en test, entraînerait une déconnexion de la salle afin que de nouveaux liens se génèrent pour mettre à jour la salle. (Délai moyen de 5 minutes afin que les nouveaux liens se génèrent)
La création / modification de webinar n’est possible que pour les rôles suivants :
Gestionnaire du compte client
Gestionnaire du webinar
Pour sélectionner le type de chat vous devez :
1 - Vous connecter à votre espace client
2 - Créer ou modifier un webinar
3 - Sur le formulaire de création / édition de webinar vous rendre à l'étape 6 “Personnalisation”
4 - Sélectionner votre chat dans la partie “Options de la salle”
5 - Valider votre conférence ou votre modification à l'étape 7
Fonctionnement des différents chats
Le chat public
1 - Pour l'équipe d'animation : il est possible de voir l’ensemble des messages postés par l'équipe d'animation ou les participants
Ici le deuxième message correspond à un message d’un membre de l'équipe d’animation, directement envoyé à l’ensemble des participants.
Vous pouvez :
Ne rien faire - le message restera affiché dans le chat pour tout le monde (participants et équipe d'animation)
Cliquer sur l’icône “croix” et supprimer le message - il sera alors effacé du chat de manière définitive pour vous et les participants.
2 - Pour les participants : l'ensemble des messages postés par les participants sont vus par tout le monde.
Le chat modéré
1 - Pour les orateurs : vous pouvez voir l’ensemble des messages qui sont postés par l'équipe d'animation ou les participants.
Ici le premier message correspond à un message d’un membre de l'équipe d’animation, directement envoyé à l’ensemble des participants. “Audrey G.”, une participante a envoyé un message, il est en attente de validation.
Vous pouvez :
Ne rien faire - le message restera affiché tel quel et ne sera pas visible du côté des participants sauf pour l’émetteur.
Cliquer sur l’icône “croix” et supprimer le message - il sera alors effacé du chat de manière définitive pour vous et la participante.
Cliquer sur l’icône “check” et accepter le message - il sera alors visible pour vous ainsi que l’ensemble des participants.
Dans cette seconde capture, on peut voir le résultat d’un message qui a été accepté dans le chat de la participante “Audrey G.”.
2 - Pour les participants : ils peuvent voir le message envoyé en attente de validation. Une fois le message validé, il apparait pour tous les participants
La participante peut voir son message en attente de validation..
Le message est validé
L'option “Mettre en favoris”
Cette option vous permet de mettre de côté une question ou une remarque d'un participant. La question est alors conservée dans une liste distincte du chat, dans l'onglet "Favoris". Seuls les animateurs et/ou modérateurs peuvent ajouter des questions aux "Favoris".
Ici le message a été mis en Favoris, le cœur est rempli en vert, en re-cliquant dessus je supprime le message des favoris.
Dans la liste des “Favoris” je peux voir les messages que j’ai sélectionnés.
Je peux cliquer sur la case à la gauche du message pour indiquer que j’ai répondu au message.
Suppression des messages dans le chat
Supprimer l’ensemble des messages
Si vous vous êtes entraîné dans la salle de webinar avant le live et avez accumulé de nombreux messages dans le chat, vous pouvez les supprimer tous grâce à une option dans vos réglages. Cette action est possible jusqu'à 15 minutes avant le début du live, c'est-à-dire avant l'arrivée des premiers participants dans votre salle.
1 - Cliquer sur la molette “Réglage” en haut à droite de la salle - sélectionnez “Effacer le chat”
2 - Confirmer la suppression du chat
Supprimer un message en particulier
Pour chaque type de chat, chaque message est accompagné d'un symbole en forme de croix, permettant de supprimer le message d'un participant. Cette action est irréversible. Une fois le message supprimé, il disparaît complètement de l'interface et ne sera plus visible ni dans le chat des orateurs, ni dans celui des participants.
Récupération de l'ensemble des échanges du chat
Après votre webinar, nous sauvegardons le chat. Vous pouvez ensuite exporter vos contacts depuis votre espace client, avec les messages du chat associés à chaque participant.
Pour exporter vos contacts, connectez-vous à votre espace client, puis allez dans la section Statistiques. Rendez-vous dans l’onglet "Contacts gagnés" et exportez les contacts d’un ou plusieurs webinars.
A savoir, les réponses de l’équipe d’animation ne seront pas incluses dans ce fichier.
Pour plus de conseils sur l'utilisation de ces outils ou savoir comment dynamiser votre webinar et votre interaction avec les participants, nous vous invitons à consulter cet article
Commentaires
Et où trouve-t-on les réponses de l’équipe d’animation svp?
Bonjour Johanna,
Malheureusement, les réponses écrites par l'équipe d'animation dans le chat ne sont enregistrées nulle part. Elles ne sont disponibles ni dans l'export des inscrits, ni ailleurs sur la plateforme actuellement.
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